Kurz gesagt: Für einfache, immer gleiche Fragen kann der kostenlose Agent von Meta reichen, wenn er bei dir freigeschaltet ist und du ihn getestet hast. Brauchst du eigene Abläufe und klare Regeln, was der Bot sagen darf, ist ein eigens eingerichteter Chatbot besser. Und kostenlos ist laut Meta nur der Einstieg.
Heute, am 3. Juni 2026, hat Meta einen KI-Agenten für WhatsApp Business vorgestellt. Vermutlich fragst du dich jetzt, ob sich ein eigener Chatbot damit erledigt hat. Hier die ehrliche Antwort, auch wenn ich selbst Chatbots einrichte. Grundlage ist das, was Meta heute selbst angekündigt hat.
Was hat Meta am 3. Juni 2026 vorgestellt?
Auf der Konferenz „Conversations 2026“ in London hat Meta den „Meta Business Agent“ präsentiert. Er soll Kundenfragen beantworten, Produkte empfehlen, Termine buchen und Anfragen an einen Menschen weitergeben. Das gilt laut Meta auf WhatsApp, Messenger und Instagram.
Dazu hat Meta angekündigt, dass Kunden Betriebe mit diesem Agenten bald direkt in WhatsApp finden sollen: über den Namen in der Suche oder über Telefonnummer und Kontaktkarte, die jemand im Chat teilt.
Mehr als das kann ich dir zum Agenten von Meta nicht sicher sagen. Was er im Detail kann und wo seine Grenzen liegen, steht in meiner Quelle nicht. Würde ich es trotzdem behaupten, wäre es geraten.
Was kostet der Agent von Meta?
Laut Meta ist der Einstieg kostenlos. In den kommenden Monaten sollen Betriebe den Agenten über bezahlte Abos nutzen. Preise dafür nennt die Ankündigung nicht.
Für dich heißt das: Du kannst ihn ohne Risiko für dein Geld ausprobieren. Bau aber keinen Ablauf im Betrieb auf, der nur funktioniert, solange es gratis ist.
Ist er bei mir in Österreich schon verfügbar?
Meta spricht von einem weltweiten Start, nennt aber keine Länderliste. Ob der Agent in Österreich schon in deinem Konto freigeschaltet ist und wie gut er auf Deutsch antwortet, musst du deshalb selbst prüfen. Schau in die Einstellungen deines WhatsApp-Business-Kontos, ob er dort angeboten wird.
Was die WhatsApp-Business-App auch ohne KI schon kann, steht in meinem Ratgeber zur WhatsApp-Business-App.
Wann reicht der kostenlose Agent für meinen Betrieb?
Ich würde ihn zuerst ausprobieren, wenn mehrere dieser Punkte auf dich zutreffen:
- Du bekommst wenige Nachrichten. Wenn kaum etwas bis zum Abend liegen bleibt, lohnt sich ein eigener Chatbot ohnehin kaum. Schreib eine Woche lang mit, wie viele Nachrichten erst abends eine Antwort bekommen.
- Die Fragen sind immer gleich. Öffnungszeiten, Einsatzgebiet, Leistungen: Das ist einfach zu beantworten.
- Es hängt nichts Heikles an der Antwort. Wenn eine falsche Auskunft nur ärgerlich ist und nicht teuer, kannst du entspannter testen.
- Du willst keine Einrichtung zahlen. Dann ist gratis ein gutes Argument, solange du es nach ein paar Tagen mit echten Kundenfragen kontrollierst.
Teste ihn mit ein paar Fragen, wie sie deine Kunden wirklich stellen, und lies die Antworten selbst. Passt alles, hast du dir Geld gespart. Und das meine ich ernst.
Wann ist ein eingerichteter Chatbot besser?
Meine Einschätzung: Wer mehr braucht als einen einfachen Assistenten im WhatsApp-Kanal, fährt mit einem eigens eingerichteten Chatbot besser. Mehr heißt zum Beispiel:
- Eigene Abläufe. Welche Angaben braucht dein Betrieb für einen Rückruf? Beim Carport etwa Größe und Holzart, beim Friseur den Wunschtermin. Ein eingerichteter Chatbot fragt genau das ab.
- Klare Regeln, was er sagen darf. Mein Chatbot beantwortet nur, was du ihm vorgibst. Was nicht hinterlegt ist, beantwortet er nicht, sondern notiert die Frage für dich. Einen Preisrahmen nennt er nur, wenn du ihn vorher freigibst, und verbindliche Angebote macht er nie.
- Alles gesammelt bei dir. Du bekommst eine vollständige Anfrage aufs Handy statt fünf halber Nachrichten.
- Offen als KI erkennbar. Mein Chatbot sagt gleich in der ersten Antwort, dass er eine KI ist.
Ehrlich dazu: Auch mein Chatbot trägt Termine nicht fix in deinen Kalender ein, er schlägt freie Termine vor. Soll er das, ist es ein eigenes Programm. Und die WhatsApp-Gebühren von Meta zahlst du bei meinem Chatbot nach Nutzung zusätzlich. Was ich nicht weiß: wie Metas Agent bei diesen Punkten abschneidet. Das findest du nur durch Ausprobieren heraus.
Gehen bei dir auch Anrufe verloren, während du arbeitest, schau dir den KI-Telefonassistenten an.
Was kostet mein WhatsApp-Chatbot?
Meine Preise sind netto. Die Einrichtung zahlst du einmal, den Betrieb monatlich.
- WhatsApp-Chatbot: ab 490 € netto für die Einrichtung.
- Betrieb und Updates: 39 € netto im Monat.
- Meta-Gebühren: kommen je nach Nutzung dazu und sind nicht enthalten.
Ob das für dich Sinn ergibt, rechnest du so: Was bringt dir ein Auftrag, der sonst woanders gelandet wäre? Reichen dir die Standardantworten, schenk dir die Einrichtung und probier erst den Gratisagenten. Wenn nicht, schau dir an, wie ein WhatsApp-Chatbot für deinen Betrieb aussieht.
Quellen
Häufige Fragen
- Ist der KI-Agent von Meta für WhatsApp Business wirklich kostenlos?
- Laut Meta ist der Einstieg kostenlos. Gleichzeitig sagt Meta, dass Betriebe den Agenten in den kommenden Monaten über bezahlte Abos nutzen sollen. Wie diese Abos aussehen und was sie kosten, steht in der Ankündigung nicht. Plane den Gratisstand deshalb nicht als dauerhaft ein.
- Ist der Meta-Agent in Österreich und auf Deutsch schon freigeschaltet?
- Meta spricht von einem weltweiten Start, nennt aber keine Länderliste. Ob er bei dir schon da ist und wie gut er Deutsch kann, prüfst du deshalb selbst: Schau in die Einstellungen deiner App und teste ihn mit ein paar echten Kundenfragen, bevor du ihn aktivierst.
- Was kostet ein eingerichteter WhatsApp-Chatbot bei Vendo Agency?
- Die Einrichtung kostet bei mir ab 490 Euro netto, dazu kommen 39 Euro netto im Monat für Betrieb und Updates. Die WhatsApp-Gebühren von Meta zahlst du je nach Nutzung zusätzlich. Ob sich das für dich lohnt, sage ich dir vorher ehrlich.
Gratis ist super. Ich bin auch gratis und trotzdem unersetzlich.
Passt das auf deinen Betrieb?
Schreib mir kurz auf WhatsApp, worum es bei dir geht. Ich sag dir ehrlich, ob und wie ich dir helfen kann.
Die Nachricht ist schon vorbereitet, du ergänzt nur deine Frage.